集客で成功するならピラミッドを作りましょう
自己紹介
いつもお世話になります。代表の片野です。
私はSai beautyの前身、サロンモデル専門店を2023年に立ち上げ、顧客ゼロ・実績ゼロ・認知ゼロの状態から36か月で取引実績を4,500店舗以上(2026/7/17現在)まで伸ばしてきたマーケティングが得意な人間です。
この記事を読めば、誰でも明日から集客を伸ばすことができるようになるはずです。
コツさえつかんでしまえば集客の考え方自体はシンプルなので、誰でも実践できます。
あなたもぜひ試してみてください！
以下のグラフをご覧ください
私が2024年5月頃から2025年11月まで集客とブランディングを担当させて頂いていたサロンのグラフです。
集客で苦戦していたサロンが約1年半で単月10万PVを超えるようなアカウントへと生まれ変わり、オーナー様の努力の甲斐あって現在ではご自身の力だけでやっていけるようになるまで変身されました。
ライトプランでこの数値まで達するなんて、正直私自身も思っておらず驚いています。
前置き
この記事は、【新規集客】誰でもできる、簡単な方法で新規集客シリーズの関連記事となります。
過去のシリーズをもしまだ読まれていないようでしたら、そちらも合わせて目を通していただけると理解が深まります！
１．集客の全体像を把握しましょう
サロン集客というと、何を思い浮かべますか？
・SNS
・クーポンサイト
・チラシ
・看板
・ポスティング
・ティッシュ配り
・ネット広告...etc
ネットで少し調べると様々な集客方法が出てきます。
経営者の視点からすると、どの手法にどのタイミングでどの程度の金額を投資したら一番効果が高いのか？という点が一番気になると思います。
一口に投資効率と言っても、サロンの現在の規模や雇用形態、人材の適正や近隣競合店の戦略などによってその最適解は違いますので頭を悩ませてしまいますよね。
よくある失敗としては、
・色々な事を試してみるけど、なんかうまくいかない。
・結局なんでダメだったのか、どう変わったのかがイマイチ分からなかった。
誰でも一度は経験があると思いますが、一番つらいのが、「前に進んでいるのかどうなのかが分からない事」だと思います。
その気持ちわかります。でもそこで集客から目を背けないでください。
たった一つのことをするだけで、集客が整理され、最適な投資ポイントが分かり、仮にうまくいかなくても前に進んでいることが分かるようになります。
２．顧客ピラミッドを作りましょう
サロンによって様々な顧客分析や分類があるかとは思います。
私も様々なフレームワークを試してきましたが、最もシンプルで効果の高いのが、「顧客ピラミッド」を作る事です。
・常連顧客
・一般顧客
・離反顧客
・認知済み/未購買顧客
・未認知顧客
サロン商圏の集客対象に対してこれらの項目をベースにして分析をかけます。
・知っているか知らないか
・これまでに施術を受けたことがあるかどうか
・どれくらいの頻度で通っているか
具体的にどのような方法で知るか
・アンケート
・ユーザーデータの分析
３．なぜピラミッドが有効なのか
分類をすることでどんなメリットがあるかというと、これまでただ闇雲に行っていた集客投資について、どの顧客に対してアプローチするものなのかが明確になった状態で行えるようになります。
アプローチ対象が明確になると、その投資がうまくいかなかったとしてもなぜうまくいかなかったのか、どんな変化があったのかなど、定量的な分析が可能になります。
具体的な例を挙げてみましょう
（サロンオーナーさんの心の声）
常連顧客が売り上げのメインで、クーポンサイトに登録して新規集客を狙っているが、なかなか新規のお客さんが来ない。
クーポンサイトの担当者にも、他店に比べて予約率が低いと言われている。
新規顧客は初回クーポン目当ての方が多いと感じている。
競合店が少し値下げをしたから、値段が原因でターゲット層が来てくれないのかと思っているが、値下げはしたくない。
SNSでファンを作れば今の値段でもお客さんが来てくれるはず。
だからSNSの代行業者に頼んで新規集客を頑張ろうと検討している。
ちょっと待ってください！
いかにも失敗しそうな流れが漂っています。
確かにこのオーナーさんの見立ては間違っていないかもしれません。
その気持ち、分からなくはないです。
ただ、このままいくと危ないなと思う点がいくつかあるので、一緒に確認していきましょう。
A.常連顧客が売り上げのメイン？
顧客ピラミッドに置き換えて考えてみてください。
既存顧客の中には、常連顧客、一般顧客、離反顧客の3種類がいると思います。
半年に1回来店される方と、毎月来店される方、どちらも常連顧客と括っていませんか？
このピラミッドでは、頻度や単価によって常連と一般を明確に分けていきます。
こうすることで、長いこと通ってくれるから常連だと思っていたお客様でも、実は売上に対してまだインパクトを与えられていない「伸びしろのある顧客」を見つけることができます。
B.新規のお客さんが来ない？
このピラミッドには、新規顧客は2種類います。
サロンを知っているけど来たことが無い人と、存在自体知らない人。
新規にリーチするといっても、どっちの新規にリーチするかによってチャネルや戦略が全く異なってきます。
適切なターゲットに適切な投資をすることで、効果的なリターンを得ることができます。
C.値段が原因？
値段が原因かどうかを知るには、認知済み/未購買顧客が来店しない理由を解明すればよいです。
つまり、あなたのサロンのことを知っている/サイトを見た人が、まだ来店していない理由です。
確かに値段は強力な来店動機になりますが、他にもたくさん理由はあります。
また、未認知顧客についてはそもそもあなたのサロンを知らないので、値下げしたら来るという確証は全くありません。
D.SNSの代行業者に頼んで新規集客を頑張ろうと検討している
代行業者に依頼すること自体は自然です。ただ、オーナーであるあなたがどの顧客にリーチをしたいのかをしっかりと伝えられなければ、代行業者さんは汎用的な認知獲得戦略（とにかくPVを伸ばす）を取らざるを得ません。
「コンテンツのファンを作れば今の値段でもお客さんが来てくれるはず」という点だけ見れば、既認知未購買顧客に対してアプローチするという戦略が取れます。
これは、サービスをしっかりと説明し、理解してもらったうえで現行価格で予約してもらうという流れが唯一明確だからです。
ただし、既認知未購買顧客はSNSだけにいるわけではありません。
果たしてあなたのサロンはSNSを始めることが一番効果的なのかは注意深く検討しなければなりません。
まとめ
潜在顧客含めたあなたのサロンの顧客は、5種類に分けられます。
顧客を分けることであなたのサロンに足りていない顧客に対してアプローチするということが明確になります。
それと同時に、何をもって集客が成功/失敗したかどうかも分かるようになります。
ピラミッドの作り方や詳しい使い方については、次回以降紹介していきます！
このブログでは、サロンの集客に役立つ情報を発信していきます。
今回の記事が少しでも良かったなと思った方は、Sai beautyストアの素敵な商品をご覧になって頂ければ幸いです！
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